Os excelentes resultados obtidos na resolução das reclamações têm feito com que a unidade de atendimento do Departamento de Defesa e Proteção do Consumidor (Procon) de Vila Velha seja cada vez mais procurado pelos consumidores.
De 1º de janeiro a 18 de agosto deste ano, o Procon Municipal realizou cerca de nove mil atendimentos, com uma resolutividade de 95%. Em 2013, a resolutividade foi de 92% e em 2012, de apenas 65%.
“Com a nova organização da Procon, conseguimos agilizar os atendimentos e resolver quase todos os problemas. Tivemos um crescimento de 30% e nossa meta é chegar a 100% de solução”, afirma Elba Luchi, coordenadora municipal do Procon de Vila Velha.
A consumidora Vanessa dos Santos Justos, capixaba, 34 anos, mas que mora em São Paulo desde 2010, é um exemplo de sucesso do Procon. “Em 2011, ano em que casei, coloquei minha lista de casamento no site de uma loja de departamento para facilitar a vida de todos os meus convidados, pois assim ficaria mais fácil para eu receber meus presentes aqui em São Paulo. Porém, nem todos os presentes chegaram e depois de três meses do meu casamento, começou a minha briga com a empresa”, explica.
Vanessa conta que, dos presentes que recebeu, ficou faltando o sofá, a cama e a mesa. Ela conta depois de várias vezes procurando a loja e depois de muita conversa, a loja assumiu o erro e encaminhou os presentes, porém, Vanessa só recebeu o sofá e mesa.
“Quando eu vi que a cama não chegou, liguei para eles. Me enrolaram muito, colocando a culpa na transportadora. Mas eu precisava da cama, por isso dei entrada no Procon de São Paulo para me ajudarem a resolver isso. Mas também não conseguia minha receber minha cama”, lembra.
Mas só depois de dois anos de briga, audiências em que nada se resolvida, Vanessa teve a ideia de registrar a sua queixa no Procon de Vila Velha. “Estava cansada de nenhuma resposta e resolvi levar meu caso ao Procon de Vila Velha, no final do ano passado. Para a minha surpresa, meu problema foi resolvido rapidamente e a loja teve que me devolver o valor da cama depois de um acordo intermediado pelo Procon daí. E como eu já havia comprado a cama, acabei usando o dinheiro para comprar outras coisas que ainda estava precisando”, finaliza.
Elba explica que não há registro, na história do órgão, de uma satisfação tão grande por partes dos consumidores. “Trabalhamos com reclamação e a insatisfação das pessoas. Temos de ouvir, entender o caso e trabalhar na solução do problema. Quando conseguimos uma solução rápida, a satisfação do consumidor é nossa maior satisfação também”.
As principais reclamações que são registradas no Procon são referentes a produtos (situações em que os consumidores adquirem produtos que em pouco tempo passam a não funcionar de forma adequada ou que não cumpre, o papel a que se destinam), assuntos financeiros (dívidas com empréstimos, financiamentos, correções e juros não previstos contratualmente, empréstimos consignados, dentre outros), serviços essenciais (água, energia elétrica, esgoto) e serviços privados (cujos mais demandados são os contratos em geral).
Reestruturação e agendamento
No começo de 2013, o Procon Municipal passou por uma ampla reestruturação administrativa, capacitou os profissionais atuantes e implantou duas novas ferramentas: a CIP Eletrônica e o Atendimento Eletrônico. “Essas ferramentas ajudam a agilizar o atendimento dos consumidores e na interlocução com os fornecedores”, explica Elba.
Outra novidade no Procon é a recente implementação do agendamento prévio para atendimento. “O agendamento possibilita maior organização interna, o que reflete diretamente na qualidade dos serviços prestados aos consumidores de nosso município. Permite que não tenha um tempo de espera muito grande dos consumidores para atendimento”, disse Elba. Com o agendamento de dia e horário, os consumidores podem se organizar e ir para o órgão com apenas 30 minutos de antecedência do horário agendado.
Os consumidores de Vila Velha tem três formas de agendar seu dia e horário: pessoalmente, pelo telefone 3391-5990 ou ainda, pelo e-mailagendaprocon@vilavelha.es.gov.br. Os agendamentos de qualquer modalidade serão realizados, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
Documentação
É imprescindível que, no dia de seu atendimento, o consumidor compareça pessoalmente ou representado por meio de procuração simples, munido dos seguintes documentos: cópias do RG, CPF, comprovante de residência de Vila Velha, nota fiscal ou similar e outros documentos que colaborem com a demanda.
As dúvidas podem ser sanadas pessoalmente ou por meio dos telefones 3388-4138 ou 3388-4139 ou ainda por meio do ambiente virtual Atendimento Eletrônico, à disposição neste site.
O Procon de Vila Velha fica na Rodovia do Sol, número 44, em frente ao Posto Esso, próximo ao Supermercado Perim, no bairro Praia de Itaparica.
De 1º de janeiro a 18 de agosto deste ano, o Procon Municipal realizou cerca de nove mil atendimentos, com uma resolutividade de 95%. Em 2013, a resolutividade foi de 92% e em 2012, de apenas 65%.
“Com a nova organização da Procon, conseguimos agilizar os atendimentos e resolver quase todos os problemas. Tivemos um crescimento de 30% e nossa meta é chegar a 100% de solução”, afirma Elba Luchi, coordenadora municipal do Procon de Vila Velha.
A consumidora Vanessa dos Santos Justos, capixaba, 34 anos, mas que mora em São Paulo desde 2010, é um exemplo de sucesso do Procon. “Em 2011, ano em que casei, coloquei minha lista de casamento no site de uma loja de departamento para facilitar a vida de todos os meus convidados, pois assim ficaria mais fácil para eu receber meus presentes aqui em São Paulo. Porém, nem todos os presentes chegaram e depois de três meses do meu casamento, começou a minha briga com a empresa”, explica.
Vanessa conta que, dos presentes que recebeu, ficou faltando o sofá, a cama e a mesa. Ela conta depois de várias vezes procurando a loja e depois de muita conversa, a loja assumiu o erro e encaminhou os presentes, porém, Vanessa só recebeu o sofá e mesa.
“Quando eu vi que a cama não chegou, liguei para eles. Me enrolaram muito, colocando a culpa na transportadora. Mas eu precisava da cama, por isso dei entrada no Procon de São Paulo para me ajudarem a resolver isso. Mas também não conseguia minha receber minha cama”, lembra.
Mas só depois de dois anos de briga, audiências em que nada se resolvida, Vanessa teve a ideia de registrar a sua queixa no Procon de Vila Velha. “Estava cansada de nenhuma resposta e resolvi levar meu caso ao Procon de Vila Velha, no final do ano passado. Para a minha surpresa, meu problema foi resolvido rapidamente e a loja teve que me devolver o valor da cama depois de um acordo intermediado pelo Procon daí. E como eu já havia comprado a cama, acabei usando o dinheiro para comprar outras coisas que ainda estava precisando”, finaliza.
Elba explica que não há registro, na história do órgão, de uma satisfação tão grande por partes dos consumidores. “Trabalhamos com reclamação e a insatisfação das pessoas. Temos de ouvir, entender o caso e trabalhar na solução do problema. Quando conseguimos uma solução rápida, a satisfação do consumidor é nossa maior satisfação também”.
As principais reclamações que são registradas no Procon são referentes a produtos (situações em que os consumidores adquirem produtos que em pouco tempo passam a não funcionar de forma adequada ou que não cumpre, o papel a que se destinam), assuntos financeiros (dívidas com empréstimos, financiamentos, correções e juros não previstos contratualmente, empréstimos consignados, dentre outros), serviços essenciais (água, energia elétrica, esgoto) e serviços privados (cujos mais demandados são os contratos em geral).
Reestruturação e agendamento
No começo de 2013, o Procon Municipal passou por uma ampla reestruturação administrativa, capacitou os profissionais atuantes e implantou duas novas ferramentas: a CIP Eletrônica e o Atendimento Eletrônico. “Essas ferramentas ajudam a agilizar o atendimento dos consumidores e na interlocução com os fornecedores”, explica Elba.
Outra novidade no Procon é a recente implementação do agendamento prévio para atendimento. “O agendamento possibilita maior organização interna, o que reflete diretamente na qualidade dos serviços prestados aos consumidores de nosso município. Permite que não tenha um tempo de espera muito grande dos consumidores para atendimento”, disse Elba. Com o agendamento de dia e horário, os consumidores podem se organizar e ir para o órgão com apenas 30 minutos de antecedência do horário agendado.
Os consumidores de Vila Velha tem três formas de agendar seu dia e horário: pessoalmente, pelo telefone 3391-5990 ou ainda, pelo e-mailagendaprocon@vilavelha.es.gov.br. Os agendamentos de qualquer modalidade serão realizados, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
Documentação
É imprescindível que, no dia de seu atendimento, o consumidor compareça pessoalmente ou representado por meio de procuração simples, munido dos seguintes documentos: cópias do RG, CPF, comprovante de residência de Vila Velha, nota fiscal ou similar e outros documentos que colaborem com a demanda.
As dúvidas podem ser sanadas pessoalmente ou por meio dos telefones 3388-4138 ou 3388-4139 ou ainda por meio do ambiente virtual Atendimento Eletrônico, à disposição neste site.
O Procon de Vila Velha fica na Rodovia do Sol, número 44, em frente ao Posto Esso, próximo ao Supermercado Perim, no bairro Praia de Itaparica.
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