Publicada em 04/09/2014, às 17h44 | Atualizada em 04/09/2014, às 17h44
Elizabeth Nader
Pacientes podem avaliar atendimento prestado no Centro Municipal de Especialidades
Em Vitória, os pacientes podem avaliar o atendimento prestado pelos serviços da rede municipal de saúde por meio de mensagem de texto por celular (torpedo). Isso é possível através do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS, que foi implantando no dia 15 de agosto.
A forma como o usuário avalia o atendimento é um dos principais objetivos do sistema. Com os resultados, a Secretaria Municipal de Saúde (Semus) irá aprimorar as práticas profissionais e otimizar os serviços. "Por isso, a importância da participação dos nossos usuários", ressaltou a secretária municipal de Saúde, Daysi Koehler Behning.
A avaliação é encaminhada por celular para todos os usuários atendidos em consultas agendadas e encerradas na rede municipal de saúde. O sistema possibilita uma avaliação quantitativa e qualitativa (o usuário pode descrever a sua análise com até 160 caracteres).
O prefeito de Vitória, Luciano Rezende, destacou que o sistema é mais uma ferramenta da gestão compartilhada, modelo no qual os munícipes também participam das decisões da administração municipal.
"A avaliação por torpedo foi um pedido meu para o sistema de saúde. Depois, esse serviço será expandido para as escolas e para todos os outros setores da Prefeitura. A avaliação nos permite ter a opinião daquela pessoa que usa o serviço. É uma medida extremamente precisa de quantificação da qualidade do atendimento. Quando a nota é baixa, nós intervimos para melhorar e, quando a nota é alta, nós pegamos aquele exemplo para passar ao restante do sistema. Isso é muito bom, porque deixa para trás a avaliação subjetiva para uma avaliação precisa, em números, que é o que a gente necessita na gestão, que é medir para gerir", avaliou.
Balanço
O primeiro balanço foi divulgado pela Semus nesta quinta-feira (4). As notas para a análise dos resultados foram classificadas em quatro critérios e três ações a serem desenvolvidas.
A técnica da Gerência de Regulação, Controle e Avaliação (GRCA) Maria Aparecida Mazarin explica: "Notas de 0 a 4 são classificadas como 'péssimo' ou 'ruim', têm o critério ‘inaceitável’ e deverão ter ações corretivas imediatas. Entre 5 e 6, o critério é 'minimamente aceitável' e as ações deverão ser corretivas pontuais; e entre 7 e 10, ‘bom/muito bom/ótimo e excelente’. O critério neste caso é o ideal e as ações deverão ser de manutenção e de incentivo".
André Luiz Silva Sobral
Usuários recebem mensagens no celular para avaliar o atendimento prestado na rede municipal de saúde
O período avaliado foi entre 15 e 31 de agosto. Na Região de Santo Antônio, a avaliação dos serviços recebeu, em média, a nota 7,28, sendo que 69,64% dos participantes classificaram o atendimento recebido como 'bom/muito bom/ótimo/excelente', 18,75% como 'regular' e 11,61% como 'ruim/péssimo'.
Na Região de São Pedro, a média foi de 6,92, sendo que 68,47% classificaram como 'bom/muito bom/ótimo/excelente', 13,08% como 'regular' e 18,46%, como 'péssimo/ruim/regular'. A Região Continental ganhou nota média de 7,87, sendo que 80,15% classificaram o atendimento como 'bom/muito bom/ótimo/excelente', 8,88%, como 'regular' e apenas 10,97%, como 'péssimo/ruim/regular'.
A Região Maruípe recebeu nota média de 6,87, sendo que 66,78% classificaram como 'bom/muito bom/ótimo/excelente', 13,09%, como 'regular' e 20,13%, como 'péssimo/ruim/regular'. Na Região Forte São João, a nota média foi de 7,67 e 78,57% classificaram o atendimento como 'bom/muito bom/ótimo/excelente', 11,90%, como 'regular' e 9,52%, 'péssimo/ruim/regular'. A Região Centro recebeu nota média de 6,99, com 70,94% classificando o atendimento como 'bom/muito bom/ótimo/excelente' e 11,11%, como 'regular', e 17,95%, 'péssimo/ruim/regular'.
Nos Prontos-Atendimentos (PA´s) de São Pedro e Praia do Suá, as médias foram 6,21 e 5,26, respectivamente. No primeiro, 47,85% dos pacientes classificaram o atendimento recebido como 'bom/muito bom/ótimo/excelente' e, no segundo, 59,17%.
"O sistema estreita laços entre a organização pública e os usuários dos seus serviços, já que, através desse sistema, eles podem intervir diretamente na forma como o serviço lhe é prestado", concluiu a técnica do GRCA Lílian Del’Esposti, responsável pelo relatório do SMS.
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