Publicada em 16/03/2015, às 00h55 | Atualizada em 16/03/2015, às 08h59
Arquivo PMV SECOM
Quem é atendido nas unidades de saúde, pronto-atendimentos (PA) ou centros de especialidades pode avaliar os serviços por meio de SMS
Para 73,68% dos usuários que responderam a mensagem via torpedo, os serviços de saúde são considerados "ótimo e excelente"
Precisou utilizar a rede municipal de saúde de Vitória? Então já pode avaliar e dar uma nota para o atendimento. Por meio do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS, implantado em agosto de 2014, todo usuário que é atendido nas unidades de saúde, pronto-atendimentos (PA) ou centros de especialidades recebe uma mensagem no telefone celular e pode fazer a avaliação dos serviços de uma forma geral ou especificá-los em forma de texto até 24 horas após o recebimento da mensagem.
O objetivo é aprimorar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão da Capital, dentro de uma proposta de gestão compartilhada. O sistema possibilita uma avaliação quantitativa e qualitativa, já que o usuário pode descrever a análise do atendimento recebido com até 160 caracteres.
Para 73,68% dos usuários que responderam a mensagem via torpedo, os serviços de saúde são considerados “ótimo e excelente”. A avaliação aconteceu ao longo do mês de fevereiro e a Unidade de Saúde de Santa Luíza recebeu a maior nota: 9,50. Entretanto, o destaque do mês ficou por conta da nota atribuída aos serviços do PA da Praia do Suá: 8,24.
Historicamente o PA da Praia do Suá vinha recebendo notas entre 5 e 6 e, a partir da análise das avaliações qualitativas, foram adotadas medidas de correção para a melhoria da gestão dos serviços. O PA de São Pedro subiu de 7,78 em janeiro, para 7,84 em fevereiro.
O Sistema
Para a prestação deste serviço, a Prefeitura de Vitória utiliza a tecnologia Móbile Originated, na qual os Short Messaging Service (SMS), também conhecido como mensagem de texto, são disparados através da Rede Bem Estar (RBE) diretamente para o aparelho do usuário, permitindo que a resposta digitada seja capturada pela base de dados.
A Rede Bem Estar é um Sistema de Gestão Informatizado da Secretaria Municipal de Saúde (Semus), que tem o objetivo de registrar dados resultantes de toda a rede de serviço prestado ao munícipe em suas necessidades de atenção à saúde.
A RBE foi desenvolvida pela Prefeitura de Vitória e oferece uma variedade de serviços. Além do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS, são disponibilizados o prontuário eletrônico do paciente (atestados, receitas médicas, radiografia, ultrassonografia, entre outros), utilizando a assinatura digital e a gestão do agendamento de retorno de especialidade e atestados médicos que permitem validação através do uso de QR Code.
Informações à imprensa:
Angela Angius (aangius@vitoria.es.gov.br) | Tel(s).: 3132-5063 / 98825-1102
Com edição de Deyvison Longui
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