Cerca de 198 milhões das transações realizadas no Sicoob ES em 2017 (87% do total) foram efetuadas por meio dos canais digitais, que integram aplicativo, internet banking e caixas eletrônicos. O indicador apresentou um crescimento de três pontos percentuais em relação às 2016.
Somente no aplicativo mobile, o aumento em relação ao ano anterior foi de 65%, o que significa que cerca de 40% das operações foram realizadas pelo celular, em 2017. O diretor executivo da instituição, Nailson Dalla Bernadina, destaca que cooperados do Sicoob estão utilizando o celular não apenas para consultas, mas também para pagamentos, transferências, investimentos, simulação e contratação de crédito, o que justifica o avanço significativo.
As operações realizadas pelo internet banking representaram 28% do total. Os caixas eletrônicos somaram 17%.
De acordo com Nailson Dalla Bernadina, o aprimoramento dos canais de atendimento por meio digital exigem investimentos contínuos. Somente em 2017, o Sicoob alocou cerca de R$ 21 milhões em tecnologia da informação.
“O Sicoob vem acompanhando a evolução tecnológica e aderindo de forma crescente ao atendimento pelos meios digitais. Em 2017, foram disponibilizados os aplicativos Faça Parte e Conta Fácil, além das funcionalidades para Atendimento Digital, Saque e Transferência Digital”, enfatiza Bernadina.
Facilidade
Esse esforço do Sicoob facilita o dia a dia dos associados (pessoas físicas e empresas) e propicia que a maioria de suas operações seja feita pelo celular e pelo computador. As inovações, segundo o diretor, geram constantes premiações para a instituição financeira cooperativa.
Mesmo com o aumento do atendimento por canais digitais, o Sicoob ES dá prosseguimento ao seu planejamento de ampliação das áreas de atuação, que atualmente contempla 70 dos 78 municípios capixabas. Hoje são 104 agências no Espírito Santo e 14 no estado do Rio de Janeiro, onde a instituição financeira cooperativa também tem atuação.
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